Покупка десерта может обернуться как сладким сюрпризом, так и разочарованием. Одна из покупательниц решила приобрести моти на Авито, привлекшись красивыми фотографиями и положительными отзывами, сообщает источник.
Сравнив стоимость и качество, клиент выбрала именно эту продукцию, однако реальность оказалась далека от ожиданий. По приезду, моти выглядели неопрятно и несколько смято, что вызвало у покупательницы первые сомнения. После открытия упаковки её встретил аромат маргарина, а внешний вид сладостей напоминал поделки юного мастера. Спустя время продавец предложил переделать заказ.
Что ответил кондитер
В ответ на негативный опыт, кондитер пообещал улучшить сервис и уверенно отметил: "Наши моти - лучшие". Однако ожидаемое "бонусное" лакомство в качестве извинений не предоставили.
Скрытые ожидания и реальность
При возникновении проблем с заказами у клиентов обычно складывается мнение, что продавцы должны проявлять лояльность: предоставить дополнительные блюда или скидку. На просьбу улучшить качество обслуживания, кондитер ответил вежливо, но не стал углубляться в детали возникновения проблемы. Это может означать, что он считает клиента необъективным или просто не видит смысла обсуждать недостатки.
Клиент остается с отрицательными впечатлениями, а также с вопросами о том, что именно значит фраза "Наши моти - лучшие" в глазах кондитера. Самоуверенность или искренность – вот что остается без ответа.
Ситуация заставляет задуматься: достаточно ли исправления заказа для того, чтобы удовлетворить клиента? Или же важнее уделить внимание деталям и сделать все возможное для повышения его лояльности?
