Из Казахстана
Недавно произошла курьезная ситуация, когда кондитер оказался в центре скандала, заключающегося в недопонимании с клиентом. Заказчица, оценив стоимость торта, изначально выразила недовольство ценой, затем согласилась, но.... предоплату так и не перевела, сообщает Дзен-канал "?Пирогеево".
Сложность состоит в том, что кондитер получает большое количество запросов ежедневно и не может помнить каждую беседу. Ситуация потребовала оперативного вмешательства, и теперь остаётся вопрос — кто же виноват?
Кто же прав: клиент или мастер?
Во время обсуждения возникли несколько точек зрения:
- Может, кондитер действительно обязан напомнить о необходимости внесения предоплаты?
- Или вина лежит на клиенте, который не выполнил договоренность?
- Не стоит забывать и о системе, где некоторые клиенты считают нормой игнорировать правила.
Вопрос остается открытым: как защитить свой бизнес от подобных ситуаций? Одна из идей — внедрение автоматизированных напоминаний, что позволит минимизировать риск недоразумений. Кроме того, возможно, стоит включить более строгий пункт в договор: "Нет предоплаты — нет заказа".
Чем ответить клиенту?
Если всё же виноват мастер, возникает необходимость выяснить, что именно должен сделать. Следует ли извиниться или предложить тортик на халяву? Такая ситуация поднимает еще одну важную тему: согласны ли вы с выражением 'Клиент всегда прав' и каковы его реальные грани?
Современные клиенты
Все больше людей демонстрируют инфантильное поведение, заявляя о забывчивости и отсутствии ответственности за свои действия. Словами "забыл", "передумал" и "не прочитал" движутся клиенты, и важно задаваться вопросом: как это воздействует на людей в бизнесе? Как организован процесс напоминаний о предоплате в вашей практике?
Проблема актуальна, и каждому интересно, какой выход из подобной ситуации можно найти. Можно ли считать такое поведение нормой или это всего лишь очередное проявление несерьезности со стороны клиентов?
